面向物流行业提供售后物流场景全链路自动化解决方案
支持钉钉/飞书/企微全渠道售后群消息采集解析，近100种工单场景模版实现自动化处理
内置AI模型算法库与多场景定制化模版，智能语义识别，自动生成不同客户回复话术
工单效率监控、客服绩效管理、自动数据报表、服务质量分析，售后全流程闭环可控
信息采集—工单处理—绩效考核—质量分析四大维度，助力企业降本提效
构建全智能化的售后服务体系
7×24小时全天候响应，AI自动识别客户意图，精准语义解析，实时推送处理结果，释放人工客服重复劳动
智能任务创建、系统工单提报、自动转办破损/丢失类工单，近100种工单场景模版一键处理
SLA计时考核、任务倒计时、绩效自动核算，多维度数据分析报表，客服人员绩效可视化管理
全流程异常信息记录，流程优化建议，服务质量趋势分析，为自动化提效提供数据依据
三大AI数字员工，各司其职，高效协同
负责钉钉/飞书/企微全渠道售后群消息的定时采集、筛选、漏检排查与售后场景判定
负责标准化售后任务单据创建、系统工单提报，及人工定责后的破损/丢失类工单转办
负责售后工单全流程跟进闭环状态确认，同步售后群工单响应与定责结果，记录全流程异常信息
六大核心能力，构建智能客服新体验
从不同的数据渠道接收数据并进行清洗
根据清洗后的数据，在工作台生成对应的任务
关联玖云对应工单状态，及时更新
不同场景的工单有对应的解决方案
生成任务后进行倒计时，进行绩效考核
AI知识库主动学习人工纠错场景，智能生成不同客户回复话术
覆盖售后全流程的8大核心场景
群消息
自动采集
AI
智能处理
任务
自动创建
工单
智能执行
人机
协同
消息
批量回复
日报
定时发送
客户
看板推送
AI机器人 + 人工客服，无缝协同高效闭环
补充：工单处理完成后，若有二次结果更新，可通过追加备注同步到群回复
以AI技术驱动，为物流行业带来全新变革
将传统线下工单全面数字化，实现数据集中管理与分析，打破信息孤岛，建立统一的数据视图与价值分析体系
AI智能调度引擎驱动自动化跟单，大幅提升跟单效率，降低人力成本，实现降本增效
全流程线上化管理，降低客户赔付风险，提升仲裁与索赔效率，保障企业与客户双方权益
成立于2019年，是一家以人工智能技术驱动物流行业数字化转型的科技企业。公司总部位于浙江省杭州市，研发中心位于杭州市临平区，在广州、北京、上海、成都、郑州等地拥有超过6家技术服务分公司。
公司拥有一支超过100多名专业研发人员的科技型企业，专注于大模型语义识别、智能自动化及数据智能分析等前沿领域的深度研发。
期待与您携手，以 AI 技术驱动物流行业数字化转型
杭州玖云智链科技有限公司
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